Oma Häme aloittaa kokeilun, jonka tavoitteena on sujuvoittaa asiakkaiden puhelinasiointia ja parantaa hoidon jatkuvuutta. Forssan seudun terveysasemien kiireettömässä ensilinjassa otetaan käyttöön puheluiden automaattinen ohjaus asiakkaan puhelinnumeron perusteella.
Järjestelmä tunnistaa puhelun soittajan numerosta, onko asiakkaalle nimetty oma lääkäri tai hoitaja. Mikäli oma hoitaja on käytettävissä, puhelu ohjautuu suoraan asiakkaan omalle tiimille. Muissa tapauksissa puheluun vastaa ensilinjan hoitaja. Muutoksen myötä puhelun yhdistyminen voi kestävän muutaman sekunnin tavallista pidempään.
Kokeilun tarkoituksena on vähentää asiakkaan tarvetta tehdä ylimääräisiä valintoja puhelinvalikoissa. Asiakkaat voivat edelleen ottaa yhteyttä terveysasemalle samalla tavalla kuin aiemminkin. Lisätietoja kokeilusta saa Oma Hämen uutishuoneesta.