Heinolan kaupungintalo sijaitsee Rauhankadulla 3. Kaupungin viralliset asiointiajat ovat maanantaista torstaihin kello 8.30–15.30. Perjantaisin sekä juhlapyhien aattona palvelut ovat avoinna kello 15.00 saakka.
Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä kaupungin puhelinvaihteeseen numerossa 03 849 30. Sähköpostitiedot virallisille asioille löytyvät osoitteesta kirjaamo@heinola.fi.