Kymenlaaksossa kevään 2025 ja vuoden 2026 välisenä aikana toteutettu pilottihanke on tuottanut tuloksia tuki- ja liikuntaelinoireisten asiakkaiden hoidossa. Uusi toimintamalli mahdollistaa yli 16-vuotiaiden hakeutumisen fysioterapeutin vastaanotolle ilman lääkärin lähetettä, lukuun ottamatta akuutteja suoravastaanottoja. Mallin avulla sujuvoitetaan asiakkaiden ohjautumista kuntoutuksen ammattilaiselle, vähennetään lääkärikäyntejä sekä kohdennetaan resursseja tarkoituksenmukaisesti.
Projektikoordinaattorina toiminut fysioterapeutti Sini Heinonen kertoo, että malli on koettu hyödylliseksi ja asiakkaiden ohjautuminen on helpottunut. Kokeilun aikana toteutui yhteensä 672 käyntiä, jolloin täyttöaste oli 82 prosenttia. Lääkäriaikoja säästyi 421, kun asiakkaat hoidettiin kuntoutuksen toimesta ilman lääkärikäyntiä.
Yleisimpiä käyntisyitä olivat selän, olkapään tai polven oireet. Suora digitaalinen ajanvaraus toimi onnistuneesti, sillä 99 prosenttia vastaanotolle ohjautuneista asiakkaista oli fysioterapeutin tarpeessa. Reilut puolet asiakkaista, 55 prosenttia, sai jatkokäyntiajan fysioterapeutille ja 32 prosenttia tapauksista saatiin hoidettua yhdellä käynnillä. Noin 59 prosenttia asiakkaista oli yli 65-vuotiaita.
Asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluun mitattiin NPS-suositteluindeksillä, jonka kokeilun luku oli 89. Palautteissa nousivat esiin esimerkiksi sujuva hoitoon pääsy ja riittävän avun saaminen fysioterapeutilta.