Sata-alueen ikääntyneiden palveluiden neuvonta ja ohjaus selkeyttävät yhteydenottotapaansa. Jatkossa asiakkaat voivat saada neuvontaa joko Sata-sovelluksen Ikääntyneiden arjen tukeminen -chatissa tai puhelimitse samoina palveluaikoina. Chatissa asiointi onnistuu turvallisesti omalla laitteella ilman puhelinjonoa, ja siihen voi asioida myös ilman vahvaa tunnistautumista.
Keskitetyn asiakasohjauksen tehtävänä on tarjota matalan kynnyksen neuvontaa hyvinvointialueen palveluista sekä ohjata asiakkaat heidän tarvitsemiensa palveluiden piiriin. Asiakasohjauksesta saa tietoa muun muassa varhaisen tuen palveluista, kotihoidosta, kotiin saatavista tukipalveluista sekä asumispalveluista. Uudistus parantaa palveluiden saavutettavuutta ja tähtää siihen, että apua saa mahdollisimman nopeasti ja vaivattomasti.
Neuvontaan ja ohjaukseen voi ottaa yhteyttä asiakas itse, omainen, läheinen tai viranomainen. Puhelimitse asioivat tavoittavat asiakasohjauksen numerosta 044 701 0328 ja chat-palvelu on käytettävissä Sata-sovelluksessa. Molemmat palvelut ovat avoinna arkipäivisin kello 9–15.