Hoitotarvikkeiden jakelun yhteydenottojen käsittely ruuhkautui alkuvuodesta Riihimäen seudulla henkilöstövajeen vuoksi. Tilannetta on korjattu lisäämällä henkilöstöä ja keskittämällä puheluiden käsittely koko hyvinvointialueelle. Nyt myös Hämeenlinnan ja Forssan hoitotarvikejakelut osallistuvat Janakkalan ja Riihimäen seudun puheluiden käsittelyyn, mikä auttaa purkamaan ruuhkaa ja parantaa palvelun sujuvuutta.
Toimitusmalleja on myös uudistettu: Riihimäen, Janakkalan ja Rengon seuduilla hoitotarvikkeet toimitetaan nyt suoraan keskusvarastolta Postin noutopisteisiin ja pakettiautomaatteihin. Tavoitteena on laajentaa tämä toimintamalli myöhemmin koko hyvinvointialueelle.
Janakkalan ja Riihimäen seudulla käytössä ollut sähköinen tilauslomake on suljettu elokuun 2026 loppuun saakka, jotta palveluruuhkaa voidaan purkaa ja asiakkaiden yhdenvertainen palvelu varmistaa. Hyvinvointialueella valmistellaan parhaillaan koko alueen yhteistä sähköistä tilauskanavaa.
Asiakkaita muistutetaan tekemään hoitotarviketilaus neljä viikkoa ennen tarvikkeiden loppumista. Tilaukset tehdään soittamalla hoitotarvikejakelun numeroon 03 629 6230, jolloin työntekijät soittavat takaisin. Kiireellisissä tilanteissa asiointi onnistuu edelleen myös suoraan hoitotarvikejakelun toimipisteissä. Jos toimituksesta puuttuu tuotteita tai paketissa on vääriä tarvikkeita, tulee ottaa yhteyttä Tuomi Logistiikan asiakaspalveluun numeroon 03 567 8100.