Kaakkois-Suomen poliisilaitos on käynnistänyt laajan palvelupilotin, jonka tavoitteena on nykyaikaistaa ja tehostaa poliisin käyntiasiointipalvelua. Pilotti on alkanut syyskuussa 2025, ja sen tavoitteena on tarjota kansalaisille sujuvampi ja vaikuttavampi tapa hoitaa asiansa poliisin luona.
Kesäkuun alusta syyskuun puoliväliin asti Kouvolan, Lappeenrannan ja Kotkan poliisiasemilla kokeillaan uutta toimintatapaa, jossa rikosilmoitusten vastaanotto tarjotaan ensisijaisesti etäpalveluna siviilivirkailijoiden toimesta. Lupapalvelut tarjotaan edelleen sekä sähköisesti että perinteisellä tavalla kasvokkain.
Poliisin mukaan tavoitteena on luoda laadukkaampi ja tuottavampi palvelumalli, joka tukee erityisesti rikosilmoitusprosessien tehokkuutta. Lupapäällikkö Minna Lifländer ja ylikomisario Ari Järveläinen korostavat, että nykyaikaiset etäpalvelulaitteet tarjoavat lähes samanlaisen asiakaskokemuksen kuin kasvokkain tapahtuva asiointi. Poliisi pyytää kansalaisilta rakentavaa palautetta, jotta palvelukonseptia voidaan kehittää entisestään kansalaisten hyödyksi.