Vuonna 2025 Pohden hammashoitoloissa jäi käyttämättä yli 15 000 varattua aikaa, koska asiakkaat eivät saapuneet paikalle tai perineet aikojaan. Tämä vastaa noin 7 900 tuntia potilastyötä, mikä on karkeasti arvioituna kuin kuusi hammashoidon hoitohuonetta olisi ollut tyhjillään koko vuoden.
Käyttämättä jääneistä ajoista on vuonna 2025 perittävä 73,70 euron maksu, jos aikaa ei ole peritty etukäteen. Alle 18-vuotiailta tätä maksua ei kuitenkaan peritä. Huolestuttavinta on se, että suurin osa peruuttamatta jääneistä ajoista on koskenut lapsia ja nuoria. Vuonna 2025 alle 18-vuotiaiden osuus oli 71 prosenttia, ja vuoden 2026 alkuvuosina osuus on noussut 77 prosenttiin. Pelkästään Oulussa alle 18-vuotiaiden käyttämättä jääneitä aikoja kertyi 2 008 kappaletta.
Pohde kehottaa kaikkia asiakkaita perumaan tai siirtämään ajan, jos siihen ei ole mahdollisuutta osallistua. Näin vapautuva aika voidaan antaa jollekin muulle hoitoa odottavalle, mikä lyhentää jonotusaikoja. Ajan voi perua helposti verkossa OmaPohteen kautta, chattia käyttäen tai soittamalla suoraan hammashoitolaan. Täysi-ikäisille on tarjolla myös tekoälyapuri, jonka avulla ajan voi perua tai siirtää mihin vuorokaudenaikaan tahansa, myös iltaisin ja viikonloppuisin.