Lahden kaupunki digitalisoi pysäköintivirhemaksujen hallinnon, ja siirtyminen sähköiseen järjestelmään on jo alkanut. Uusi Helgapark-järjestelmä mahdollistaa sen, että asiakas voi tarkastella virhetilanteesta otettuja valokuvia, virheen syytä, maksun summaa sekä tarvittavia maksutietoja suoraan verkossa.
Paperisista lomakkeista luovutaan, ja huhtikuun alusta lähtien myös oikaisuvaatimukset on tehtävä pääsääntöisesti sähköisesti. Asiakas voi tehdä oikaisuvaatimuksen joko suoraan pysäköintivirhemaksun yhteydessä olevan QR-koodin kautta tai Lahden kaupungin verkkosivujen kautta. Järjestelmästä käy myös ilmi, milloin oikaisuvaatimukseen on tehty päätös.
Lahden kaupunki saa vuosittain noin tuhat oikaisupyyntöä pysäköintivirhemaksuihin liittyen. Oikaisuvaatimuksen tekemiseen tarvitaan ajoneuvon rekisterinumero, virhemaksun asianumero sekä mahdolliset liitteet, kuten kuitti pysäköintimaksusta tai pysäköintiluvasta. Oikaisuvaatimus on tehtävä 30 vuorokauden kuluessa virhemaksun saamisesta.
Asiakkaita voidaan auttaa sähköisen asioinnin kanssa Lahti-Pisteellä tai Lahden Palvelutorilla, jossa on käytössä asiakaspäätteet. Lahti-Pisteen palveluneuvojat opastavat tarvittaessa oikaisuvaatimuksen tekemisessä.